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信赖关系
作  者:万以宁 [ 简介 ]



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   促成苏联解体的前苏联共党总书记戈巴契夫,曾将治理国家比喻成驾驶帆船,其中有两个重要的因素:帆跟风。其中「帆」所代表的,是一国政府的管理能力跟对方向的控制力,反映出社会的秩序跟经济民生的规划力;「风」所代表的是国家建立远景的创造力,所反映的是人民的信赖、向心力跟热情。一艘帆船如果要能行驶得宜,有控制良好的帆,跟能产生推动力道的风,都是重要的关键,缺一不可。

 戈巴契夫接着又很感叹的说:「在苏联,我们或许有很好的帆,在政府严密的控制下很有秩序;但是我们却缺少风,社会普遍缺乏热情跟信赖。」

 戈巴契夫的这番话,我认为对于领导者有个很重要的启示:要经营一个企业,要管理一个组织,除了要有适当的管理控制力外(帆),还要能让部属信任,并经由部属的信任,创造出追求共同愿景的热情跟行动(风)。

 不过在真实的世界里,我们却经常可以发现到跟前述领导哲学相反的运作方式。许多经营者在面对管理时,第一个先想到的,往往都是所谓的地位权力(Position Power);但是权势地位不是长期有用的万灵丹,也很难让领导者跟部属建立起完全的信赖感;它跟畏惧式的领导管理一样,组织内的员工总会有弹性疲乏的时候,而由于信赖未能建立,使命、梦想、参与意愿等等,都将无法实践。

 举个简单例子来比喻,前一阵子华航空难后,有位罹难者已经离婚的前妻,出面要求女儿的监护权,以照顾其未来跟相关善后的问题(包括数量庞大的理赔保险金),但是却遭到女儿的强烈反对跟社会舆论的质疑。就血缘跟有形的法律上来说,她其实具有地位权力,但是由于以往的母女关系,并未建立起足够的信赖,所以光拥有地位权力对她并没有帮助。

 又如最常发生的婆媳问题也是如此,在传统文化上,婆婆拥有所谓的「地位」权力,但仅靠地位,还是无法赢得尊重,以及媳妇真正付出的爱心;唯有能以身作则,以行动塑造自己的长者风范,才会是建立和谐关系的重要关键。

(本文摘自中国生产力中心能力杂志199804)



【心得感想】

人的如何让别人信服...有时不是因为地位权力..
  而是能激发别人的能力...
有帆..或许只是因为机缘巧合...
但有拥有风的能力者..才是令人配服的..



献花 x0 回到顶端 [楼 主] From:台湾中华电信 | Posted:2005-12-02 16:49 |

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