筱玟
 
   
 
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■文／郭腾尹(实践家知识管理集团副董事长)
这是发生在美国的一个真实故事：
一个风雨交加的夜晚，一对老夫妇走进一间旅馆的大厅，想要住宿一晚。
无奈饭店的夜班服务生说：「十分抱歉，今天的房间已经被早上来开会的团体订
满了。
若是平常，我会送二位到没有空房的情况下，用来支援的旅馆，可是我无法想像
你们要再一次的置身于风雨中，你们何不待在我的房间呢？它虽然不是豪华的套
房，但还是蛮干净的，因为我要值班，我可以待在办公室休息。」这位年轻人很
诚恳的提出这个建议。
老夫妇大方的接受了他的建议，并对造成服务生的不便致歉。隔天，雨过
天青，老先生要前去结帐时，柜台仍是昨晚的这位服务生，这位服务生依然亲切
的说：「昨天您住的房间并不是饭店的客房，所以我们不会收您的钱，也希望您
与夫人昨晚睡得安稳！」老先生点头称赞：「你是每个旅馆老板梦寐以求的员工，
或许改天我可以帮你盖栋旅馆。」
几年后，他收到一位先生寄来的挂号信，信中说了那个风雨夜晚所发生的
事，另外还附一张邀请函和一张纽约的来回机票，邀请他到纽约一游。
在抵达曼哈顿几天后，服务生在第5街及34街的路口遇到了这位当年的旅
客，这个路口正矗立着一栋华丽的新大楼，老先生说：「这是我为你盖的旅馆，
希望你来为我经营，记得吗？」
这位服务生惊奇莫名，他说话突然变得结结巴巴：「你是不是有什么条件？
你为什么选择我呢？你到底是谁？」「我叫做威廉．阿斯特(William Waldorf
Astor)，我没有任何条件，我说过，你正是我梦寐以求的员工。」这楝旅馆就
是Waldorf华尔道夫饭店，这家饭店在1931年启用，是纽约极致尊荣的地位象
征，也是各国高层政要造访纽约下榻的首选。当时接下这份工作的服务生就是乔
治‧波特(George Boldt)，一位奠定华尔道夫世纪地位的推手。
是什么态度让这位服务生改变了他生涯的命运？毋庸置疑的是他遇到了「贵
人」，可是如果当天晚上是另外一位服务生当班，会有一样的结果吗？
人间充满着许许多多的因缘，每一个因缘都可能将自己推向另一个高峰，
不要轻忽任何一个人，不要疏忽任何一个可以助人的机会，
学习对每一个人都热情以待，学习把每一件事都做到完善，学习对每一个
机会都充满感激，我相信，我们就是自己最重要的贵人。
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