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消费者日趋多元化，企业要抓住消费者的心，本身员工组成也得朝向多元化，广纳不同特质的秀异人才，才能激荡出新的火花。
提到化妆品，直觉就让人想到「美」字。但是每个人需求各有不同，如何满足所有消费者，是化妆品业者的一大挑战。想听到形形色色消费者的心声，「就要放开心胸接受差异性，」L’OREAL人力资源部总经理郭秀君强调，要让公司多元化思考，最重要是「right mixed different talents」（正确地揉合异质人才）。
．多元化招募行销人才
L’OREAL是全球第一大彩妆保养美发集团，进入台湾市场12年，通路上拥有500多种品牌，举凡碧儿泉、贺莲娜、植村秀，或是开架市场上的MAYBELLINE皆是热卖的化妆品。
旗下行销人才夙有盛名的L’OREAL，每年都在大学校园举办着重行销创意的L’OREAL行销奖，以及商业策略网路竞赛（L’OREAL e-Strait），从中挑选优秀新血加入，以往都是在台大、政大举行，今年更开拔到辅大、淡江，甚至艺术学院。
过去L’OREAL行销人才，多半来自台大、政大的商学科系，今年扩大征才触角，首次将辅仁大学纳入校园征才计画，郭秀君表示，这是因为「辅大有些有趣的科系，如织品纺织、应用美术、大众传播等，」L’OREAL以彩妆保养品为主，是介于艺术与流行之间的特殊产业，「我们希望能找到对美具有敏感度、有美学sense的人。」
．要有诗人，也要有农夫
郭秀君解释，化妆品业重视美感，行销强调活泼、创意、自由思考，不希望思维总是「踢正步」。L’OREAL想要物色的对象，不仅是艺术家风格的人，应该是两种人：一是像诗人般，能海阔天空自由想像的人；另一是要有农夫的组织与逻辑感。
郭秀君统计公司25位重要干部的学历，发现留在公司且表现优异者，私立大学占了6成，辅大更是高居榜首。她分析统计结果看出：台大与政大的学生，虽然组织能力、数字概念佳，可惜创意不足；不过在领导能力上，具备逻辑感的台大学生表现较为突出，政大学生则在团队合作上，令人称赞。反观辅大学生的发展方向较开阔，在创意与美感的表现，令人耳目一新，有时还能激荡出疯狂的点子。
传统的商学科系及MBA，在L’OREAL行销部门占很大的比例，不管是国内外培养的MBA，表现同样优异。拥有国外MBA学位者的优势在于语言，因为L’OREAL是国际化的公司，沟通上英语是必备要件，加上国外的MBA强调课堂讨论，上课方式活泼，容易激发出新火花；但如果敏感度不够，即使身处国外的，也不见得能与流行文化接轨。因此，郭秀君面试国外回来的MBA都会问，「你感受到什么？」
．添加男性的阳刚气息
郭秀君用LANCOME的例子说明，将不同背景的人才纳进团队运作，并鼓励多元化思考，如何重新塑造了这个化妆品牌。LANCOME的品牌经理是国外MBA背景，下面设有公关副理和负责业务的经理，前者是戏剧系出身，后者是念大传的；还有一位教育经理，负责训练BA（美容顾问），念的是机械工程。
她表示，为了提高人才的多元性，L’OREAL希望增添一点阳刚气息，「从男性来看女性的彩妆保养市场，会有不一样的观点。」因此今年L’OREAL录用多名男性加入彩妆界，戏剧系出身的公关副理Vincent就是其中一例。
本身有剧场经验的Vincent，毕业自艺术学院戏剧系，加入L’OREAL前，从学生时代就是果陀剧场的成员，尔后有过服装业采购和广告业的经验，今年选择加入L’OREAL。提起当初来应征的心情，Vincent说他其实很没信心，因为自己的学历背景不够出色，相关性也不高，但是L’OREAL选择录用他，让他很惊喜。
．多元背景激荡出新火花
Vincent把戏剧的概念，带入LANCOME的品牌行销，例如用剧场的方式来办一场记者会，Vincent会先写剧本、设计情境，把记者会场布置成剧场。这对LANCOME而言，是很新的尝试，过去从来没有尝试过的。
「因为Vincent不同的背景，提出不同的想法，行销团队也觉得是个不错的点子，」经过大家讨论，就放手让他去发挥，郭秀君强调，L’OREAL非常鼓励员工有不一样的思维。
在LANCOME团队中，机械工程背景的教育经理Runny，个性比较一板一眼，他把理工科要求精确的特质带进来，严格要求BA，为LANCOME培养出高素质的BA。而Nikita本身学的是学电影，她的表现方式又不一样，像最近要做秋冬彩装的简报，她就把会场创造出秋冬彩装的氛围，用秋冬颜色的布料来布置，以event事件的方式来呈现。
所以如果只是录用MBA背景者，用的语言都是businesslike，就不一定能吸引到各种消费者族群。而且，一个团队的leader很重要，要能包容大家开放式的讨论，不能因为有违LANCOME过去旧有的思维，而拒绝创新。尤其LANCOME的历史悠久，为了注入新的面貌，就必须接受差异性，勇于冒险，广纳不同的想法，尝试新做法。
．接受异质文化洗礼
L’OREAL也会透过工作轮调，让员工开拓不同视野。郭秀君以新进人员为例，「我们会安排到不同部门学习，了解不同部门在做什么，」像是派LANCOME的新人跟植村秀、贺莲娜等不同牌子的品牌经理聊聊，学习别人的做法，给他们不同的方向去思考，拓展工作视野跟经历。
「L’OREAL不只鼓励跨部门的轮调，更鼓励员工外派到别的国家去，」郭秀君说明，像消费用品事业部行销经理，就被外派到马来西亚担任消费用品事业部总经理；还有LANCOME原先的教育经理，转到法国总公司做国际的BA训练；开架用品事业部的行销经理，则到新加坡担任教育训练中心专案经理，负责行销方面的课程。「我们希望台湾是人才培训中心，因为台湾可以招到很好的人才，而外派的台湾员工接受国外文化的刺激与洗礼，又可带回不一样的对话思考。」
．特殊秀异分子出头天
其实，不只化妆品业体会到，员工背景多元化，对于活化公司组织的重要性，高科技公司如明基电通董事长李焜耀也提过，希望往后多招揽文法商背景的异质人才，让向来以台清交的理工人为主的明基，也能秀出不同的新风貌。李焜耀甚至要求人资部门在招募时，要注重人格特质的多样性，如果是拥有很特殊的人格特质，面试过关的机会反而提高。明基在每100位新人中任用20个左右的「特殊秀异分子」，由管理层级画定可容错的范围，让不同特质的员工去激荡、创新，创造的结果往往出乎意料的好。
而福特六和人资处更是在招募时，就已经力行多元化的理念，福特六和人资处副总经理叶庆煌在甄选人资处的新人时，就希望找到来自不同学校的优秀人才，因此你在福特六和人资处，是找不到同校学长姐的！
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