根據史丹福研究院（Stanford Research Institute）的調查，員工的受雇多半是憑藉其專業知識及技術，被開除卻多是因為缺乏交際手腕和團隊相處能力。報告更指出，要讓職場的升遷管道暢通，三分要靠「硬功夫」，七分則是靠「軟技巧」（soft skill）。
「硬功夫」是工作上必備的專業能力，「軟技巧」則不但有助於團隊合作、讓工作者更有效率地發揮專業能力，還能讓工作者透過理解他人的想法，與同事合作相處時更加順利和諧。總的來說，軟技巧包括以下5個面向：
1.了解「說話」和「溝通」的差別：說話並不等於溝通，溝通包括發問、說服、表達等層面，要達到溝通目的，說話時切忌帶有責怪、質問的口氣。即使是主管向部屬交辦工作，最好也能加上一句「能不能麻煩你……」。如果不了解說話與溝通的差別，不妨比較以下兩句話：
A句：你上次那份報告遲交了！這次給我做快點！
B句：這份報告很急，能不能麻煩你在星期三之 ..

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真的很難丫

在工作上，有時軟技巧無法使用，純粹是因人而異！

可是遇到小白同事或是主管
這種技巧就很難施展出來了

唉，我的交際能力就很差哦，這還是根據人的個人性格來決定的。

要做到這五點溝通技巧
很難啊
我覺得有些人根本也不吃這一套啊