根据史丹福研究院（Stanford Research Institute）的调查，员工的受雇多半是凭藉其专业知识及技术，被开除却多是因为缺乏交际手腕和团队相处能力。报告更指出，要让职场的升迁管道畅通，三分要靠「硬功夫」，七分则是靠「软技巧」（soft skill）。
「硬功夫」是工作上必备的专业能力，「软技巧」则不但有助于团队合作、让工作者更有效率地发挥专业能力，还能让工作者透过理解他人的想法，与同事合作相处时更加顺利和谐。总的来说，软技巧包括以下5个面向：
1.了解「说话」和「沟通」的差别：说话并不等于沟通，沟通包括发问、说服、表达等层面，要达到沟通目的，说话时切忌带有责怪、质问的口气。即使是主管向部属交办工作，最好也能加上一句「能不能麻烦你……」。如果不了解说话与沟通的差别，不妨比较以下两句话：
A句：你上次那份报告迟交了！这次给我做快点！
B句：这份报告很急，能不能麻烦你在星期三之 ..

访客只能看到部份内容，免费 加入会员 或由脸书 Google 可以看到全部内容

真的很难丫

在工作上，有时软技巧无法使用，纯粹是因人而异！

可是遇到小白同事或是主管
这种技巧就很难施展出来了

唉，我的交际能力就很差哦，这还是根据人的个人性格来决定的。

要做到这五点沟通技巧
很难啊
我觉得有些人根本也不吃这一套啊