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jack_830618
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關鍵的十五秒
凱瑟琳‧迪佛利(Catherine De Vrye)在其著作《黃金服務十五秒》中提到,
「員工和客戶每次接觸的時間最少有十五秒,只要把握住這個『關鍵的十五秒』,就能夠留住客戶。不管一家企業的信譽如何,客戶當下從任何一位服務人員接受到的,就足以決定這家企業的生死了」。


【心得感想】

企業任何硬體設施只是讓客戶留下好印象的工具...
唯有好的服務水準,才能讓客戶有感愛到服務貼心..
特別是剛接觸的瞬間..對男女剛見面也是醬子哦..


獻花 x0 回到頂端 [樓 主] From:台灣中華電信 | Posted:2005-11-30 14:42 |
Ivon 會員卡 葫蘆墩家族
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下面是引用jack_830618於2005-11-30 14:42發表的 關鍵的十五秒:
凱瑟琳‧迪佛利(Catherine De Vrye)在其著作《黃金服務十五秒》中提到,
「員工和客戶每次接觸的時間最少有十五秒,只要把握住這個『關鍵的十五秒』,就能夠留住客戶。不管一家企業的信譽如何,客戶當下從任何一位服務人員接受到的,就足以決定這家企業的生死了」。


【心得感想】
.......

我覺得有時候服務態度真得就是那幾分
因為一句話就可以代表一個人的態度



^^
獻花 x0 回到頂端 [1 樓] From:台灣政府網際 | Posted:2006-06-19 16:37 |
ㄚ步 手機
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沒錯。之前換了電信公司就是這個原因
打到客服專線之後就覺得要不要續用這家公司的門號
所以,一顆小螺絲釘真的不能小看它的重要性。


獻花 x0 回到頂端 [2 樓] From:台灣教育部 | Posted:2006-07-05 03:26 |
yann00628
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初露鋒芒
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我是感覺沒有所謂的關鍵時間.只要第一眼不太差.其他倒還OK..... 表情


~是不是來朵 支持鼓勵~謝謝^^
獻花 x0 回到頂端 [3 樓] From:台灣中華電信 | Posted:2006-07-08 13:03 |

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