有一天，我和内人带着小儿、小女一起逛百货公司，想买一套西装；一进了男士服饰的楼层，尽是各家西服公司的专柜。

走了大约五家店，突然一女店员向着小儿、小女笑嘻嘻走来，并弯了下腰、摸着孩子的脸说道：「你们两个小朋友好可爱哦！哥哥这么帅，眼睛又大又双眼皮；妹妹皮肤这么白、这么漂亮，而且还穿同一颜色的兄妹装耶，好可爱哦……」

这时，女店员又对着内人说：「你这个妈妈真会养哦，怎么两个小孩都长得这么漂亮、可爱，真的好棒哦！」哇，这女店员嘴巴真甜，让人听了既高兴又陶醉！所以，下一步往哪里走？当然就往那女店员的店面里走啦！

就这样，当脚一踏进专柜，就一发不可收拾，因这女店员一直称赞内人，您知道吗，那天我太太竟然对我说：「难得出来买西装，尺寸也满合身的，干脆买三套吧！」
妈呀，一次买三套西装？有没有搞错？可是老婆大人这么说，我恭敬不如从命！

澳洲有一位「年度风云经理人」凯瑟琳．迪佛利，写了一本畅销书《Good Service is Good Business》，中文译名《黄金服务十五秒》；其内容强调，员工和顾客每次接触的时间至少超过十五秒，但只要好好把握住这「关键的十五秒」，也就是「黄金的十五秒」，就能留住顾客、达成交易！

真的，一个店员只要面带微笑、嘴巴甜、肯衷心称赞顾客，一定可以拉拢顾客的心；就像那女店员，一直称赞小儿、小女，做父母的哪有不心花怒放的道理？

而且，从社会心理学的角度来说，只要能抓住「关键的十五秒」，以笑脸称赞对方，让「客户的脚」愿意踏入店里一步，就是成功的一大半，这也就是「脚在门槛内」的效应。所以，「关键的黄金十五秒」，可以决定顾客的脚是在「门槛外」或是「门槛内」，也就决定了交易的成败。

也有一家大电器公司的主管说：「门市经营的成功与否，就是要让顾客走进店里的三秒钟之内，决定是否想继续逛下去？」哇，他讲的是「三秒钟」耶！门市如果杂乱无序、工作人员不理不睬、没笑脸，真的，顾客三秒钟就不想再待下去，就会走掉了！

所以，不管是黄金十五秒或是关键三秒，其实，强调的就是「客人只给我们一次的机会！」

如果服务不好、顾客扬长而去，我们就没有第二次机会！
但，只要服务好、态度佳、也具有创意、新鲜度，则顾客就可能是我们的「最佳宣传员」啰！


【心得感想】

真的有同感
我去买东西时
店员的态度是很重要的
其实在生活或职场上也是这样的
若有面带笑容的话
工作起来也会比较快乐.比较顺利