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jamesdga
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初露锋芒
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[小品] [转贴] 心灵耳塞
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还记得吴宇森导演、尼可拉斯凯吉和约翰屈伏塔所主演的电影「变脸」吗?在这部着名
的电影中有一段情节让我记忆深刻:枪战即将开始,眼看就要枪声大作,这时只见在场
的母亲拿出耳塞,塞在她小孩的耳朵里,为的就是不让小孩听到这些枪声,以免影响他
尚未发展成熟的心灵。

这段电影情节让我想起一个故事。

在日本某家百货公司,有次无意间售出一批电器瑕疵品,消费者对此抱怨不已,百货公
司也紧急处理,让消费者可以回去更换全新无瑕疵的产品。

在百货公司定出来的产品更换日当天,消费者扛着笨重的电器用品,排队等着更换,当
然,在这种状态底下的客人,都会抱怨连连、怨声载道。只见那位负责更换产品的百货
公司服务小姐除了更换新产品给消费者之外,还针对客人的抱怨与建议一一微笑回答,
就这样,这场纷争在所有客人的产品都更换完之后,终于告一段落。

在整个产品更换过程中,有人发现,在那位负责与客人应对的客服小姐身后,有另一名
客服小姐不断地递纸条给她,而那位负责更换产品的小姐则在面对客人前都会瞄那些纸
&nbs p;条一眼,似乎是看那些纸条来决定要说什么。

原来,在前面负责更换产品、与客人应对的客服小姐是聋子,无法听到客人的声音,因
此需要后面有人不断递纸条来提醒她该说什么话。而百货公司之所以会指派这位客服小
姐负责最前线工作,原因在于,一般人面对这么多客人的抱怨,难免会影响工作情绪,
甚至是对客人恶言相向,因此,起用一位听不到客人抱怨声的人员担任这件事,可以避
免工作情绪受到干扰,就不会造成任何负面的影响。

后面的人,任务是帮『最前线』处理事务的人,把他的注意力,成功的拉回必须面对的
问题上。

这就是心灵耳塞。

我们在面对许多不愉快的事情时,难免都会产生情绪,要如何有效控制这些情绪,就要
靠我们的EQ了。但是,不管是善于情绪管理或是EQ极佳的人,难免都有无法彻底控制情
绪的时候,那该怎么办呢?这个时候,为自己的心灵戴上耳塞吧!

当我们面对极度不合理的事物,而不合理的强度已经超过我们可以忍受的范围时,戴上
耳塞是最好的解决方法。先把自己与外界做短暂的隔离,就算是装聋作哑都没关系,让
自己的思绪冷静下来,不要让自己的情绪随着这些不合理的事物一起起伏,更不要想着
要去控制或疏导自己的情绪,这个时候,你唯一需要做的,是面对自己的心灵。唯有如
此,你才能真正看清楚自己的情绪来源、看清楚外在事物的波动,进而可以设法找出解
决之道。

每个人都需要一副「心灵耳塞」,这是在面对极大压力时,让自己的情绪回复平静的最
好方式。准备好自己的「心灵耳塞」,并且在最适当的时候使用它,让自己的思绪可以
得到片刻的宁静,这将是释放压力的最佳武器。



献花 x0 回到顶端 [楼 主] From:台湾中华电信 | Posted:2005-03-20 10:21 |

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