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2008-04-08 18:23 |
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http://www.cardu.com.tw/  更新日期:2008/04/08 17:52 张中昌 http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/080408/52/wwez.html  网路购物大行其道，有不少人买东西，第一个念头就是先去上网逛逛，但是根据消基会检视国内15家知名的线上购物的网站，却发现许多业者连公司基本资料都提供不全，而在退换货的处理上，也存在不合理及违反消保法的限制。 虽然「电子商务消费者保护纲领」中规定，网路业者必须提供包括负责人姓名、公司所在地、电子邮件、电话等联络方式，但根据消基会的访查，有九成三的网购业者都未遵守，其中有以「PChome线上购物」、「SINAMall」最为严重，根本完全没揭露。 消基会董事长程仁宏认为，购物网站是以虚拟商店的方式存在，没有一般实体通路，业者未详细公布公司基本资料，对消费者而言，很难辨识是否为诈骗网站，如果因此付款却没有收到商品，也会遇到申诉无门的窘境。 程仁宏强烈呼吁业者，应秉持诚信经营的原则，不但清楚揭露公司的基本资料，并且应显示于首页明显处最理想。 此外，民众如果买到不满意的商品，虽然消保法明确规范，可于收到商品内七天退换货，且不需任何理由及支付任何费用。但程仁宏表示，还是有五家业者要求消费者得自行负担退换货的运费，包括「SINAMall」、「GoMy线上」、「Zakka杂货网」、「Petshop 宠物网」及「Sweet99－女人我最大」。 不过，消费者报导杂志社发行人谢天仁指出，事实上现在有更多购物网站贩卖鲜花、食品，甚至CD、手机等商品时，都以退换货会造成营运困扰为理由，将这类商品排除在可退换货名单中，其实这样也是不符合消保法规定。 谢天仁解释，消费者7天内可主张无条件解约退款，并不因购买标的物而有所不同，所以业者如果觉得有食用期限或贵重商品不能提供退换货，应该是考虑要不要继续贩售，而不是以「商品特性」等理由，来剥夺消费者在法律上享有的权利。 谢天仁更认为，目前有些电视购物提供消费者鉴赏期都高达十天，网购业者其实也应该跟进，让消费者感受诚意外，也才有机会获得更多人的回响。 不用出门就可以买东西，网路购物的确带来极大方便性，但消基会还是提醒大家，千万不要只贪图一时方便就冲动下单、付款，先打电话确认业者营运状况，才是避免被受骗的上策。  x0
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