网购问题多 资讯揭露不全 退换货不合理

网购问题多 资讯揭露不全 退换货不合理
更新日期:2008/04/08 12:30
http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/080408/1/wvmk.html

消基会随机抽查15家购物网站调查，发现「公司基本资料揭露不全」、「退换货规定不合理」以及「事前付款不保险」，是目前购物网站存在的三大问题；另外「联络管道不够畅通」也有待改善，呼吁业者加以改进，也提醒消费者善用犹豫期，而且下单之前最好电话询问，比较能保障自己的权益。（李书璇报导）


网路购物近几年来大行其道，消基会公布2月底到3月上旬，随机挑选15家购物网站进行调查，发现14家业者基本资料揭露不全，占93％；而在电子邮件回覆的速度方面，有8家业者让消费者等待3天以上仍没有回覆，更有3家完全没有公布客服电话。另外在网购常见的退换货问题上，这次抽测的全部15家业者都没有明确告知《消保法》十九条的解除权，有6家业者还自订退换货除外规定，5家业者要求消费者负担退换货运费，还有一家业者认为，如果消费者没有在收取货品的当天，就发现物品有瑕疵并要求退换，事后不得再主张相关权利，等于限缩瑕疵担保责任；还有六成业者要求先付款才出货，消基会表示这些都不合理，也不符合消保法的规定。


消基会表示，从调查可以看出「公司基本资料揭露不全」、「退换货规定不合理」以及「事前付款不保险」，是购物网站的三大问题；「联络管道不够畅通」也是一个待改善的问题，呼吁业者加以改进；也建议消费者也不要贪图一时的便利冲动下单或付费，最好先打电话确认业者的营运状况，才是上策。

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