東西賣太新=騙人???!!!

話說剛剛跟我弟在閒聊
前幾天他們賣了台電腦給客人
用了一張主機板，叫做A8N-VM
一切從這開始

據說那個客人電腦抱回去後
左看看，右看看
總覺得自己的電腦那邊不太一樣
跟身旁也是為用A8N-VM的朋友比較後
他決定打電話到我弟的那間店問了

「為什麼我的A8N-VM不是D-SUB而是DVI，而且還多了1394的孔，你們是不是賣假貨啊？」
看到這邊的人請耐著性子往下看，因為我知道你們熟悉的人應該已經在噴飯了

我弟很清楚的跟他說明完後呢，嘿嘿，很不巧，天下就是有這種人
因為朋友說「怎麼可能」就鼓起勇氣打到華碩的客服去問
喔！我忘了說，當時他上過華碩網頁

首先華碩的白爛客服先回他的第一句話是「我們應該沒有這種產品喔！」
而當那位勇士跟他說明完後，客服跟他要版子的序號
之後客服回他了一句話「這張板子應該是維修品喔！」

我弟昨天就這麼可憐的被那位客人在電話罵了30分鐘
說他們賣假貨給他就算了，網頁查不到就算了
還是賣維修品，版子序號又跟外盒不一樣

後來那個客人要求整部主機帶去換所有零件
而且要當他面一個一個邊拆邊裝

我弟當然是一肚子氣

板上如果是在從事硬體商行的朋友們，我打的內容再說什麼我想你們應該看得懂

但是呢，我要麻煩不知道這行作業程序的版友們看好了

今天你們願意把想買的主機投給一個你覺得可以接受的店家，我不管是被推薦的也好自己踏進去的也好
推薦產品是店家不得不做的事
幫你把機器裝好這也是店家不得不做的事，除非你要自己裝或你會自己裝
但是不熟悉商品，連給你官方網頁都不會去練習查資料的人
請不要像這種人不明就理的劈頭就罵人

為什麼買到的東西會是有維修記錄的
因為新品送修，這行業稱為「DOA」
工程師在拆盒組裝期間就已經遇到問題了

但是代理商不會因為東西是壞的就讓你退貨，那壞的東西不能退貨總不能當作沒看到拿去賣吧
店家的解決方式，就是只好拿去給原廠的維修站請他們趕快換一塊新的，免得機器交不出來
這個過程的維修記錄在華碩為店家送修紀錄，不列入為保固期間起始
當然東西送修，所有的廠商不會這麼有功夫幫你把東西送回去工廠拆開壞的部份然後把新的裝上去
為什麼？因為這是你們消費者自己造成的，什麼理由，嫌東西修太慢嘛！
原廠當然直接拿另一個好的換給你最快，壞的他自己再慢慢拿回去看要怎麼處理

OK
我只講到這
如果這篇內容所說的客人是你或是你知道的人
希望你們請他來好好的看一下這篇內容
我不寄望這種客人會因為恍然大悟，決定帶著水果到店家陪罪
因為台灣人愛面子
(雖然我曾經遇過真的來說對不起的客人)

但我只是希望這種無俚頭的交易糾紛別再出現了

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蓓兒丹娣大大，請息怒！

第一次看到您的文筆有些零亂，認真看第二遍，才看清楚是怎麼回事。

以客人的立場而言，他介意是他自己；　他介意的是到他手上的成品。精明兇悍的客人，略有瑕疵
（或是，他自認為瑕疵），大吼一聲，店家服服貼貼。外行的好好先生型客人，真的拿到瑕疵品，
到店裏請求協助，又往往悻悻然而離開......這種事，每天發生在各種行業裏。（這叫犧牲好客戶，
牽就爛客人，小弟的生意手法可能與這不同。）

外盒與內裝不符，未事先說明。同產品買回去後，發現與朋友的規格不同。如果是小弟遇到，小弟
也會拿回去，請店家說清楚。

說不清楚，罵半天，小弟是不會做這事：
第一、小弟講電話，超過五分鐘，就煩死了，一定想找理由掛電話。
第二、罵人，罵對了，三句話就到重心。費三十分鐘罵人，那一定是口齒不清的人，表達能力才這
　　　麼差。
　
如果是用不久的舊品，小弟不會介意；但是，如果是舊規格的東西。小弟一定東西一丟，請他換小
弟原本要買的新規格的。做不到，也沒關係，東西小弟也不要了，送給店家好了！明天看誰求誰？
．．．．但是，小弟買任何東西，從來沒殺過價，換貨向來簡單迅速，老實說，也從來不曾遇到這
種店家就是了。

賣東西，還是「透明」、「了解自己賣的商品」、「說清楚自己賣的商品」，才有誠信可言。

小弟還有些不明白：為麼大部份的電腦零組件商家，客戶自己指定組件，卻要替他們組裝？他們如
果外行（當然是外行，否則要店家組幹嘛），組件搭配不適當，責任在誰？不在店家吧！？小弟對
這一點，一直不明白。

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1.包裝並非與內容不符，只是外盒上的序號跟主機板上貼得不一樣
2.客人拿到的是華碩新的A8N-VM，採NFroce6150晶片組，他查網頁以及比對的是舊的A8N-VM，採6100晶片組，他認為舊的才是對的，我們給他有問題的
3.在新竹NOVA，華碩的東西如果還是新品就故障，店家都是走出大門到隔壁的維修中心去做DOA，代理商不做，華碩俱樂部又不收外包裝，當然就會有1的狀況

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其實這也不用太在意了,客人不過是不懂而已,您無須為了不懂的人而生氣.

如果換成是我以前上班的時候遇到這樣的客人(開罵連續不斷型),因為是新品的關係,所以一般我們都會問老闆(或是店長在就請店長來處理)可否直接退費,請客人去別間買,因為這樣的客人我們很難處理後續保固的問題.
而且為了替公司賺這300-500塊,讓客人罵三十分鐘也不是老闆認為划得來的方式,那些時間多跟幾個客人哈啦比較實際(更何況還要拆來裝去的浪費時間).

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我滿懶得生氣耶
已經沒有那種發脾氣的神經存在我身上了吧！

說出來只是希望給多一點人知道這些賣場的運作方式罷了
不老實的店家絕對不會乖乖給你罵30分鐘
也只是希望消費者將心比心一下

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看完之亦有同感之覺
每日處於服務業中 三不五時都會遇到這樣的客人
也遇過多次這樣的產品狀況 你打開還是新品吧 只是序號不同
我們有遇過維修品的 打開裡面還有某商家的維修處理單
而機器本身仍是故障中 尚未維修好
廠商就這樣送往各大賣場及商家
幾乎所有的廠商都發生過類似的狀況
一件生意都是好話說盡 才好不容易把商品銷售出去
但卻因為商品不良甚至是故障品
客人當然會大發雷霆 我們自己也不好受

另外一件 最近發生的事情 亦是華碩主機板的問題
該主板至今改過2次版本 問題出在音效
內附光碟竟然無法驅動該音效 官方網站的驅動亦是舊版本
是跑到皇家俱樂部找他們COPY 一張新版的驅動 才把問題解決了
這也算太新嗎

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唉！這事情已經不是第一次聽到了！
阿素死的客服或是皇家的SERVICE一路下滑，常常聽到有店家被ASUS「藂康」的消息......

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下面是引用woolswell於2006-04-21 17:22發表的 :說不清楚，罵半天，小弟是不會做這事：
第一、小弟講電話，超過五分鐘，就煩死了，一定想找理由掛電話。
第二、罵人，罵對了，三句話就到重心。費三十分鐘罵人，那一定是口齒不清的人，表達能力才這
　　　麼差。

就欣賞老哥您這點XD

另外.....小弟買電腦如果是買整套....
一樣會叫店家組@@(會確認零件倒是真的)
因為一整套電腦零件如果含包裝....小弟的轎車放不大下說...
其實是因為懶.....
零件叫店家組一組...確認零件..開機看一下..帶走
這樣比大盒小盒的搬上搬下來的輕鬆.....
只是如果是自己用的電腦...回家一定又會再解體一次
要是幫人組...直接拿去給朋友...省事!!

PS:不過常常被認識的店家說..自己組一組啦..又不是不會組..還叫我有空去幫忙....
因為我會殺價 ..我認為殺價是一種樂趣
好啦..我承認是因為我窮..所以要殺價

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下面是引用MaverickWu於2006-04-21 22:21發表的 :
唉！這事情已經不是第一次聽到了！
阿素死的客服或是皇家的SERVICE一路下滑，常常聽到有店家被ASUS「藂康」的消息......

阿速死的MB品質也一直越來越差....
感覺好像重心放在在NB後MB都........

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下面是引用kinta於2006-04-21 23:31發表的 :

阿速死的MB品質也一直越來越差....
感覺好像重心放在在NB後MB都........

是啊！皇家目前對於NB/Cellular Phone的服務還不錯，至於MB嘛，再說吧！

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因為NB的服務是華碩他們自己在做的....
但是MB是由代理商負責的~ SO~
還有基本上DOA會整盒換新，序號不一樣的會是維修的沒有錯，
一般來說代理商對經銷商，會有一定的日期是ＤＯＡ（機板一般是七日）
，所以超過代理商的ＤＯＡ期限，就算是新品不良也是會告訴您，
必須走維修路線，所以小弟的做法是，客戶購買未滿７日，
一律請客戶直接打去ＡＳＵＳ的客服，大都可以嚕到ＤＯＡ，
就算配件沒有全回去，他們還是會整組換新哦～
大大們再遇到的話可以試試哦～　只是時間上會比較長要說服客戶等，
客戶不等的話...再想其他的辦法~ CC
PS: 那個客人會嚕DVI是不對的...小弟猜他應是螢幕沒DVI所以才來嚕的吧~

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圖 1.
圖1

下面是引用wadasee於2006-04-22 01:31發表的 :
因為NB的服務是華碩他們自己在做的....
但是MB是由代理商負責的~ SO~
還有基本上DOA會整盒換新，序號不一樣的會是維修的沒有錯，
一般來說代理商對經銷商，會有一定的日期是ＤＯＡ（機板一般是七日）
，所以超過代理商的ＤＯＡ期限，就算是新品不良也是會告訴您，
.......

嗯嗯@@小弟負責本公司維修品也有一陣子..
但DOA部份...一般代理商而言(華碩目前在台灣由精技、聯強、瀚宇杰盟三家代理商代理)
依精技而言DOA送修時需注意的
"申請新品故障換新的貨品，務必保持內、外包裝完整及配附件齊全的原機退回，如有拆機情形，將 無法適用本服務。"

依聯強國際而言
如圖1

瀚宇杰盟為最新廠商所以小弟暫不公告

但細看以上新品DOA狀況後!相信大家還是一頭霧水
其實講白一點
可能今天在組機器時包裝就丟了或收紙箱的跑太快...
但測機才發現MB有異常....
所以倒致新品換貨成維修品
但也有一狀況.....因出貨時間超過代理商DOA時程
只能依照一般維修處理
而目前精技作法大多是轉送ASUS
聯強國際的一天送返是採測試有問題立即更換良品
有些客戶的機板上會貼上聯強的保貼
就代表這塊可能是良品處理......
一般而言..聯強在新品出貨上最多只會貼上SYNNEX0902等等的貼紙(0902代表保固至2009年2月)

希望以上訊息可以讓大家多瞭解一下廠商作業方式!!!
但其實樓主大大說的也是很切實際的
今天因USER的誤判狀況倒致ASUS客服人員回報上出了點認知差異
.......................
而店家有一點錯誤之處是...既然是這樣!!乾脆請USER回門市當場開新品比較吧
..........
其實我遇過很多客人要求我們代為其選購產品進行組裝後要求我們留下原購買外盒
這也是個保障您可以確定購買的產品是否為正規有代理商且非裸包或工業包產品!!
至此!可能說的不甚明白
但樓主原意只是希望大家在選購時可以多問
而非選購後的一昧怪罪
消費者是最大的
但DVI...這個問題@@我想...唉一言難盡..這算認知上的問題了@@

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不好意思，小弟於二樓說得蠻僵硬的。

小弟從事服務業，沒有實体商品，服務就是商品。所以，某些習慣或看法，聽起來很剌耳。

其實，一開始看蓓兒丹娣 大大的文章，小弟直覺就認為：「又是薄利惹的禍！」

電腦組件的主要部份，薄利、無利、甚至小虧賣出，個人電腦從業者，感受最深。一般客人
組電腦以二萬五計，毛利要到兩成（五千元），那幾乎是不可能的事。另外加上房租、人事
、舊品積壓......等等成本，淨利所剩無幾。要生存，只能靠量取勝。

「合理的利潤」是維繫服務品質的唯一基礎。

銷售者眼中，兩萬五的貨賣出，利潤很少，是小事情。消費者則認為，兩萬五是大錢，盡心
盡力的解說與服務，乃理所當然。因為，美式自助餐「只要」五百元吃到飽，服務得無微不
至。兩萬五，這麼多，當然服務要更好。他不知道電腦硬体不好賺，告訴他，他也不信，他
只會想：「那一行不這麼呼嚨人......」

這種看法差異這麼大的買賣雙方，基本上的認知差異，當然會製造層出不窮的衝突，只是有
沒有明顯表露出來而已。

曾有朋友找小弟賣電腦及組件，小弟只回答說:「毛利沒三成以上的生意，小弟不會做。」而
且遠親不如近鄰的「近鄰」，幾乎都是自己的對手，或是商品變賤價的幫兇。客人每問一個
價格，都深怕近鄰壞了行情，更怕拿著Y拍的價格，漫天吹牛的詢價者.........

硬体區，很多朋友從事這一行，微薄的利潤，早就被一次一次的服務消耗光了，可是，這些「
客人」，還以為他造多少恩德給當初為他銷售組裝電腦的人....遇太多了吧。能如何?苦笑罷了
。

蓓兒丹娣 大大，從開始UPSET，到現在，已十多小時了。氣應該消了吧。

小弟遇人生氣或難過，沒有安慰的習慣；反而常常冷冷來一下，給生氣或難過的人更大剌激。
為什麼？安慰或說理，會更讓他認定生氣、難過有理。心往那裏拼命沉下去，對方錯沒那麼多
的，經大家吆喝之下，莫明其妙變成魔王化身。更何況，我們為我們認定的「王八蛋」生氣幹
嘛？在您一肚子氣的時候，說不定他正在酒店眼都笑瞇了！

狠狠的剌激生氣或難過的人，小弟就變成他對抗的對象。玩一玩以後，早就忘了那個陌生的買
家了！這叫「移情作用」。

好了吧，蓓兒丹娣 大大，不要再氣了。笑一笑，2005年4月22日，起床後，春天溫暖的太陽，
正迎接您年輕開朗的心。好好用功充實，大學畢業後，找個絕對有「超值利潤」的工作或事業
，那時，被罵，都會覺得好幸運！心裡會想：「還好天天有這麼多客人罵我，假如沒有客人罵
我時，那我吃什麼？」



........雖然離題，但，還好這是哈拉區！

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下面是引用woolswell於2006-04-22 03:13發表的 :
曾有朋友找小弟賣電腦及組件，小弟只回答說:「毛利沒三成以上的生意，小弟不會做。」
.......

這是在說小弟嗎 ?
「毛利沒三成以上的生意，小弟不會做。」
這句話對小弟影響很大，也思考過
第一次聽您說就已經印在腦子裡了

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下面是引用woolswell於2006-04-22 03:13發表的 :
好了吧，蓓兒丹娣 大大，不要再氣了。笑一笑，2005年4月22日，起床後，春天溫暖的太陽，
正迎接您年輕開朗的心。好好用功充實，大學畢業後，找個絕對有「超值利潤」的工作或事業
，那時，被罵，都會覺得好幸運！心裡會想：「還好天天有這麼多客人罵我，假如沒有客人罵
我時，那我吃什麼？」

沒啦....我沒生氣，這種事情早在N年前就已經懶得氣了，我聽到只會覺得那個客人滿好笑的而已

而且其實把話說回來，我覺得那是我弟待的店現在的問題
首先是在處理這方面的問題應對功夫不到家，而且從上到下解釋問題的能力還有待加強
二是化危機為轉機的能力尚有不足，雖然客人兇了點...但他們店內的狀況處理及回覆不夠落實，以至於發生狀況、處理到哪了、解決方式是什麼都沒有連慣性

不過後面幾句到還是希望分享出去，負責任的店家會做好的還是會做好─凡事別以脾氣為主

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下面是引用MistRain於2006-04-22 02:47發表的 :

但也有一狀況.....因出貨時間超過代理商DOA時程
只能依照一般維修處理
而目前精技作法大多是轉送ASUS

.......

嗯...新竹好玩的就是在這裡
因為精技等代理商離NOVA遠，華碩客服又只是在隔了不到3公尺旁的順發樓上而已
幾乎不管DOA或是維修，丟華碩比等貨運來跟你收再轉給華碩還快

所以在新竹華碩俱樂部常常會遇到各家的維修部人員在裡面

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下面是引用wadasee於2006-04-22 01:31發表的 :
PS: 那個客人會嚕DVI是不對的...小弟猜他應是螢幕沒DVI所以才來嚕的吧~
.......

沒沒....那客人以為正常的A8N-VM是D-SUB，我弟他們的是DVI有點不太一樣，而且還多了1394
而且他聽華碩客服說沒有這個產品，以為我弟他們是賣仿冒的給他
拜託，賣仿冒的華碩竟然還能查到維修記錄，還說這是維修品

我覺得客人自己的邏輯概念也很差
既然沒有這種產品，為什麼卻又有維修記錄可查，他都不會覺得是華碩在自打嘴巴嗎？

另外他不知道這是華碩的A8N-VM/CSM版，改用Nforce6150晶片組，所以顯示介面也改成了DVI
可是我記得主機板的配件有給轉換頭啊，莫非是我記錯

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下面是引用kinta於2006-04-22 07:12發表的 :

這是在說小弟嗎 ?
「毛利沒三成以上的生意，小弟不會做。」
這句話對小弟影響很大，也思考過
第一次聽您說就已經印在腦子裡了

這是在說我啦....
附近鄰居跟認識的朋友來店裡要買電腦,我都直接說市區有順x跟燦x 自己去買......
一定要跟我買? 可以阿,去那兩間估價後拿單子來再加六千就是我的售價.

為什麼賺六千? 一年全年無休到府維修+24HR想到就被打電話騷擾的費用.

反正利潤過低的東西我已經是萬萬不肯再做,曾經有一年當月賣了五十台因為計算錯誤導致每台虧兩千.....
從此以後就決定不再做這種多量的方式了.

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