相信有工作过的大大都有遇过俗称"奥客"的消费者吧!

在大家心理面 "奥客"是如何定义呢?

"奥客"这辞也许太过于不妥 或许真的有人是"讲求消费品质"

在下大多从事"需与客户面对面"的行业(服务业AND餐饮业)

有时候会遇到比较"讲求消费品质"的客户

虽然在服务业有个不成文的共识

"客人永远是对的!"

相信这句话大家耳熟能详

今天 你是消费者 明天 也许你是服务人员

大家说说看自己心理面的看法吧!

顺便看看别人眼中的自己 是不是那种人

============硬要打的分格线=====================
个人对于"太"讲求消费品质的客户观点

您的"消费方式"超过了我应有的服务项目

您的"消费要求"超出了公司有的服务条款

您的"消费金额"不足您想购买的商品价位

明明就不可以的 也告诉您不可以了 还是要"凹"到可以为止

很想问候您的家人 他们有没有告诉您 "将心比心"

很想请问您的老师 他们有没有教导您 "适可而止"

这是我的观点拉~~这是讨论...不是发泄文唷...

 还好啦
便利商店比较会看到钱用丢的
或者口气很差的
不过这也不算虾米
呵~
临时想不到虾米奥客行为
但印象中碰过就是了



感觉好像第一次看到或没看过几次的客人
直接在柜台问几年次、有无男友、方便做朋友吗?算奥克吗?



1/10还碰到问能不能买一条烟(10包)一包包分开打发票的 
2.3张发票要分开立还可以,10张未免夸张了吧~

大部分的奥客,其实都觉得自己都花钱了...所以想要有比较好的消费方式对待吧...
其实我遇过不少奥客..他们只是要人专心对待他们.听他们的需求...满足他们购物的心态
大家其实花了钱...要买东西...如果买错了..还要换.或是买回来.不合意..又要跑一趟去退货
是花钱又让自己生气或麻烦...那为什么要多此一举..对吧
所以奥客虽然是奥客..但是...用心对待他们....也会换来不少真心的对待丫....
因为.就有不少奥客...跟老板说我.服务态度不错

虽然遇到奥客...有时心情还是会小小不爽啦....
但是....如果上工了...我总是会要求自已....面带笑容 ..这样同事心情好...客人心情好
这样一天工作...也会比较轻松....毕竟..笑着对人....人家也不好意思..对你不客气吧

我应该不是奥客吧
应为我是那种,他说不可以那就算的那种
但..我今天去年货大街,去帮忙卖东西
经济不好,大家又在想说买东西,要求送那个送这个
有时说了老半天,结果也没买

下面是引用 小仙 于 2009-01-11 01:12 发表的 :
大部分的奥客,其实都觉得自己都花钱了...所以想要有比较好的消费方式对待吧...
其实我遇过不少奥客..他们只是要人专心对待他们.听他们的需求...满足他们购物的心态
大家其实花了钱...要买东西...如果买错了..还要换.或是买回来.不合意..又要跑一趟去退货
是花钱又让自己生气或麻烦...那为什么要多此一举..对吧
所以奥客虽然是奥客..但是...用心对待他们....也会换来不少真心的对待丫....
因为.就有不少奥客...跟老板说我.服务态度不错

虽然遇到奥客...有时心情还是会小小不爽啦....
但是....如果上工了...我总是会要求自已....面带笑容 ..这样同事心情好...客人心情好
这样一天工作...也会比较轻松....毕竟..笑着对人....人家也不好意思..对你不客气吧

 换货很正常阿~
不算奥客啦~

下面是引用 琬 于 2009-01-11 01:02 发表的 :
还好啦
便利商店比较会看到钱用丢的
或者口气很差的
不过这也不算虾米
呵~
临时想不到虾米奥客行为
但印象中碰过就是了



感觉好像第一次看到或没看过几次的客人
直接在柜台问几年次、有无男友、方便做朋友吗?算奥克吗?



1/10还碰到问能不能买一条烟(10包)一包包分开打发票的
2.3张发票要分开立还可以,10张未免夸张了吧~

这种叫怪咖拉

最讨厌＂澳洲来的客人＂　　真的遇到　　心理面都会有ｏｓ在骂他　　呵呵
所以我出去买东西　　一定都会很尊重店员　　我觉得这样才ｏｋ的
不喜欢遇到　奥客　　理所当然　别人也不喜欢压．．所以　　自己也要尊重对方才行