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关于 2007年12月20日 误报的解决方法2007.12.20奕瑞科技 关于误判的解决方案 卡巴斯基实验室已修正对特定版本的Windows explorer.exe档案的误判。少数受影响的使用者电脑可能出现以下情况： －桌面消失 －开始功能表消失 如果某些使用者遇到以上问题，请遵照以下步骤解决： 1.请同时按住键盘上的Ctrl、Shift和Del键，开启"工作管理员」 2.在「工作管理员」的工具列，点选「档案(F)」，再点选「新工作(执行…)」 3.点选「浏览」，找到卡巴斯基产品安装的资料夹，并选取「avp.exe」档案，如下图： 预设的安装路径及资料夹： 个人版： ˙卡巴斯基防毒软体7.0：C:\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky Anti-Virus 7.0 ˙卡巴斯基网路安全套装7.0：C:\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky Internet Security 7.0 ˙卡巴斯基防毒软体6.0：C:\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky Anti-Virus 6.0 ˙卡巴斯基网路安全套装6.0：C:\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky Internet Security 6.0 企业版： ˙卡巴斯基防毒软体6.0 for Windows Workstations： C:\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky Anti-Virus 6.0 for Windows Workstations ˙卡巴斯基防毒软体6.0 for Windows Servers： C:\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky Anti-Virus 6.0 for Windows Servers 4.执行以上步骤，可以开启卡巴斯基主画面。在卡巴斯基主画面中，请先点选「更新」进行病毒资料库更新；更新完成后，「请点选报告和资料档案」，然后点击右方的「备份」，如下图：  5.在开启的对话视窗中，找到 c:\windows\explorer.exe并将滑鼠移至上方，点击滑鼠右键，选择「还原」；并在弹出对话方块中点选「是」，这时会再次出现一个视窗，请选择「储存」(确定还原的路径是在 C:\WINDOWS，档案名称是 explorer.exe )，如下图：  6.在「工作管理员」的工具列，点选「档案(F)」，再点选「新工作(执行…)」，输入explorer.exe，并点选「确定」，如下图： 7.如果使用者仍然可以进入桌面，只需简单的更新卡巴斯基病毒特征码就能解决该问题。 8.对于企业使用者，如果需要远端解决该问题，请遵循以下步骤： ˙为发生问题的电脑(群组)建立一个「更新」工作，并执行 ˙建立／使用「Kaspersky Network Agent(卡巴斯基网路代理)」原则(若原则已经存在，直接在该原则上点击滑鼠右键，再点选内容) ˙点选「设定」页面 ˙勾选「将备份区中物件的资讯传输至管理伺服器」，完成设定并同步，如下图： ˙打开卡巴斯基管理工作 → 储存区 → 备份 ˙将explorer.exe还原至发生问题的电脑上，如下图： 关于产品使用中的任何疑问，使用者均可致电卡巴斯基台湾地区技术支援专线： 02-27915365，卡巴斯基工程师将竭诚为使用者服务。 相关连结：http://www.kaspersky.com/support/v...s?qid=208279581
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