Gavin_Kuo
   
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第一次到美國的人，對美國最深刻的印象是「大」。在這廣大的土地上，
人們移動的主要交通工具，遠距離是搭飛機，近距離則自己開車最方便，
但很多人都忘了，還有更方便的方式，那就是「搭火車」。美國的鐵路如
蜘蛛網般密佈全國，做長距離旅行，其實搭火車是最安全又舒適的方式。
因為是長距離行程，所以在火車上都設有臥舖；車上也會有車掌來服務旅
客，車掌大部份都是由行車經驗豐富的中年男士來擔任。
●兩種心態，兩種人生
有兩位推銷員，A和B先生，以搭火車做拜訪客戶的「銷售旅行」。
A先生 ，在臥舖睡了一覺，第二天早上到餐車吃早餐，車掌也在餐車上。
A很高 興的跟他說：「搭你這班車，真是一大享受。車行平穩、安靜、床舖乾淨
又舒適、空調溫度正好。昨晚我睡得舒服，真謝謝你。」又說：「我相信
其他旅客也跟我一樣，昨天晚上也都睡得很好。」
車掌聽到A先生的感謝很高興。他說：「是的，我知道你昨天晚上一定睡
得很好，但很可惜卻不是所有的旅客都跟你一樣好睡。跟你同房的B先生
昨天晚上，一定沒睡好。」
A先生聽了，心裡感到有點納悶，因為當他 起床時看到B還在睡，
而且車掌也沒遇到B先生，怎麼知道他睡得不好？
帶著滿肚子的疑惑回到臥舖，正好B先生剛起床。B看到A先生，馬上就露
出一副不高興的表情對他說：「這真是一部爛車，搖晃得很厲害，又吵、
床太硬，好像沒空調，又悶又熱，昨晚我幾乎沒睡，下次再也不坐這種爛
車了。」A先生心想，果然被車掌猜對了，只是感到奇怪，車掌怎會猜得
這麼準呢？
到了午餐時間，A到餐車再次遇到車掌先生。A帶著崇拜又好奇的口吻對車
掌說，你真了不起，B先生昨晚確實睡得不好。我很好奇，你怎會在事先
就知道呢？
車掌看著A先生，露出得意的笑容說，「我當然知道，依我長期觀察乘客
數十年的經驗。昨天晚上熄燈前，我不是到你們的臥舖去道晚安嗎？你跟
我說：『我忙了一天，拜訪了很多客戶，接了很多新訂單，收了好幾筆久
未收到的貨款，很累了，我想我今天晚上一定會睡得很好』, 果然，你睡得 很好。
B先生則對我說：『我一早就跟老婆吵架，車子在路上拋錨，又挨
幾個客戶罵，今天有夠倒楣，煩死了！我看我今天晚上一定睡不好』，果
不其然，他睡得不好。」
車掌的一席話讓A先生恍然大悟。他悟出什麼道理呢？是因為他今天很順
、心情很好，才睡得好嗎？還是因為B先生今天不順，才不得好睡？其實
這都不是主要原因。
車掌是從A先生、B先生講了話以後的那句結論；「我看我……」來做判
斷的。心理學家一再強調，在各種看法中，影響自己人生最大的一種看
法是：「自己對自己未來的看法。」他們的結論是：「我看我是不行」，
說這話的後果，註定了要過庸碌的一生。
「我看我一定會成功」則是成功者對自己的看法。
心態是決定成敗的關鍵，積極的人視挫折為成功的踏腳石；並將挫折轉化
為機會，而消極的人則把挫折當做成功的絆腳石，任何一點挫折都可當成
失敗的藉口。
這個故事告訴我們，A先生時時保持積極樂觀的心態，不但使人樂於與他
相處，也為自己帶來豐碩的成果。而B先生則遇到任何阻難就隨時抱怨，
除了讓人不想跟他親近外，也不易勇於解決問題，當然失敗也離他不遠了！
(本文作者為留日心理學博士，現為領袖大學潛能開發訓練師)
【心得感想】
工作數年後對這句話"心態決定成敗"感到十分認同 呵呵
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