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[小说][分享] [分享] 转贴 OK便利商店店员的心情故事
Case1:【单卖】

顾客慌慌忙忙地走进了便利商店,
似乎很急地在看着柜台前的电池。

有关便利商店里电池的摆设是这样的。
电池有二个一组、或四个一组的包装,
全部统一放在收银机前的挂牌上贩售。

那天是个风光明媚的下午,我在收银机前不晓得在干嘛,
突然看到一位客人冲进来选电
池,于是饶富兴味地看着他。

只见他摇头晃脑的选了一阵子,又拿起、又放下,
最后似乎下定!决心地拿起一排无敌
牌电池,问我说:先生,请问你们电池有单卖的吗?」

便利商店的基本守则:对顾客要有礼貌。
回答问题也一定都是知无不言,言无不尽。

无论那个问题有多猪头,因此我浮起专业的服务性笑容,
用十分亲切、和蔼、温暖、详
和的语气告诉他说:
先生,很抱歉。我们店里的电池,有台湾的、和日本的,
就是没有”丹麦”的哦!?

我回答完后,还是用着微笑等待他的回应。
就看到那位先生一脸大便地「哦」的一声,
闷不吭声地出了便利商店。

此时户外阳光普照,温暖的光线射入便利商店的落地窗。

这明亮的好心情一直到一个小时后我意会到自己听错了问题,
回答了蠢话之后,才开始
转晴为阴。

暮然回首,伊人已在灯光阑珊的7-11。


Case2:【欢迎光临】

诚如我前头所言,做为一个贝尔所言的后工业时期的服务业从业人员,
最基本的就是要
有礼貌,那时我们每个礼拜都会有所谓的「KRS」先生(小姐),
来查看各家分店的
礼貌是否有做好。

而便利商店基本礼仪的第一章,就是要能够宏量地喊出:「欢迎光临。」

我们的店长很严苛,她希望每一位顾客在进到店里时,
都能感受到走在红毯般的礼遇。

因此她特别要求我们喊「欢迎光临」的音量和次数。
也因为如此,我养成了习惯。

每当自动门的门铃声一响,「叮咚」,「欢迎光临」
四个字马上会反射性脱口而出。

我的店长一直十分满意我的表现,直到某一天……

那天,我在店里面。客人三三两两的。我则是很悠闲地在书报杂志区那看报纸。

说时迟那时快,「叮咚」一声,自动门打开了。

此时,我天生的便利商店机制本能打开。

我自丹田提吸一口气,运气自胸前坛中穴,再将这股内力传到喉咙声带,
振动声带,然
后以迅雷不即掩耳的速度将「欢迎光临」四字,十分宏量地喊了出来。

这一喊果然奏效。顿时全场鸦雀无声。上下四方静悄悄,触耳只听风吹沙。
一时之间,
我成了众所瞩目的焦点。

本来我还很洋洋得意,认为自己一呜惊人,想必日后可受到店长的青睐。

直到体认到一个事实。那就是……

一个身为OK便利商店的员工,竟然在7-11里面看杂志时会脱口而出
「欢迎光临」
的时候,我的心情就好像老男人裤裆里的那话儿一样,再也抬不起头来。

旁边的7-11员工!仍是十分讶异的看着我。他可能认为我是代理店长吧。
不然怎么会有人喊「欢迎光临」喊得比他还快还响亮的。

现在回想起来,当时应该唬唬他才对,
然后顺便黑两条报废的大亨堡热狗和御便当回去
当宵夜……。(真是后悔呀~~~)


Case3:【保险套】

记得有一回,在店里没有什么人。
只有一位在挑饮料的男生和一位在人体清洁区闲来逛
去的女生。

那位女孩子很明显的,就是要买保险套,
因为我已经看见她把每个品牌上的说明都拿起
来像圣经一样仔细地阅读一遍了。但就是迟迟不见她挑一个来柜台结帐。

那时我人实在是太无聊了,于是心里面开始胡思乱想。

我想说:「哼。敢玩不敢负责任。用什么保险套!结扎,结扎算了。」

就在心中暗自喃喃自语之际,那位选饮料的男生已经走到柜台前来结帐。
而那位女孩子
似乎也选定了一个品牌,排在男生的后面等待结帐。

OK便利商店在柜台前有台小电视,上头播放着”X媒体”的影音节目。

女孩在等待的当中,就十分专注地看着电视上正在播放的MTV,
直到我帮男孩结帐
完,她还浑然不觉。

客人不向前,身为店员就得提醒一下顾客。

于是我浮起专业的微笑,
对那位女孩说:「小姐,请向前。我帮你结扎好吗?」

那女孩子以为她听错了(其实她并没有听错),
杏眼圆睁地望着我,回问:「你说什么
?」

我窘死了,早知道刚刚那句话「结扎」话就别一直放在嘴上绕呀绕的。

国文课本里「郢书燕说」的故事竟然发生在我身上。

当时,我也只能故做镇定(其实是在耍贱),
假装没说那句话,只是用标准直逼京片子
的国语重覆了一次:「呃,我是说,我帮你结帐。」

这件事情也成了我引咎辞职的导火线。

我想,我这一辈子,大概再也不会去当任何便利商店的店员吧。



献花 x0 回到顶端 [楼 主] From:台湾省 和信超媒体宽带网 | Posted:2004-11-27 18:57 |
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下面是引用中非于2004-11-27 18:57发表的 [分享] 转贴 OK便利商店店员的心情故事:
Case1:【单卖】

顾客慌慌忙忙地走进了便利商店,
似乎很急地在看着柜台前的电池。

.......
我觉得有时候职业做久了
就会有一些职业病



^^
献花 x0 回到顶端 [1 楼] From:台湾政府网际 | Posted:2006-08-02 14:05 |

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