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[小品] 不只倾听,还要相信
有位在多家公司担任管理顾问的朋友,最近工作的推广重点是「倾听」。做法是要求主管每周五早上空出一小时,采用一对一面谈,聆听同仁的建议。几个星期下来,中高阶层开始反弹,认为浪费时间且造成困扰。针对这些参与倾听任务的主管的问卷调查报告指出,最大的问题在于听来的东西都没有价值,有位主管写道:「倾听是潘朵拉之盒」,各种无法想像的事情全倾倒在主管身上。「我们的工作是带领同仁继续前进,不是来听落队的人的抱怨!」这是另一位主管的看法。于是这个管理课程就被推翻了。

倾听员工的意见确实很难,因为并非每位员工都可以正确表达意见,而且有人就只爱发表意见,甚至有些意见会让你想把他们轰出去。当然,告状的、传播谣言中伤的、唱衰的都有。员工们反应的意见有些言之有物,有些没有意义,但是不管怎样,来发表意见的员工基本上怀着期待的心理,希望被公司重视,自己的声音被听见,并且有人能相信他。

在分析这个课程的结果之后,我们发现良好的倾听,事实上也就是沟通,有三个技巧必须要先学会:相信并且在内心分析,即时的心态指导,还有员工的信用评等。大多数经理人倾听员工意见时,不由自主地会反驳或者怀疑对方;例如研发人员常常以「我没看到所以应该没这回事」来回答他人的反应,而不去分析问题环节。不管员工反应事情是好是坏,总有因果关系,弄清因果关系是重要的。

企业会认为前进是最重要的事情,至于怎样前进,则是压力、进度、报告一再地循环。进度落后就要提报,但若老板对于提报只说:「这不是理由,只是藉口」,那么并没有解决问题,只是把问题压下来,因为部属仍不知该怎样做,结果就是靠时间来解决问题。主管没有能力或时间分析,就应该有幕僚来分析,找出原因加以改善。就专业的立场上,我们可以不相信员工对于事物所下的判断,因为他们的经验、资讯还有决策能力仍然有空间要成长,但是我们不能不相信员工眼睛所看到的现象。当我们怀疑或者质疑几次之后,员工会对于公司产生不信任感,合理怀疑有黑箱作业,从此之后这个人的态度也就无法导正了,因为他感觉到不受信任,也认定公司的领导阶层不可信。担任主管的人一向都是很tough的,因此如果没有告诉自己应该先相信并且站在员工立场来看事情,很容易让员工感到你在反驳、争辩、硬拗或者遮掩。

企业之所以能持续进步,有很多理论,有些人说是制度,有些人认为是领导,也有认为是奖励,但是这些都比不上「态度」来的重要。专业的态度,积极主动的态度,坚持品质的态度,还有重视诚信的态度:这些才是企业前进的原动力,而所有的管理技巧都是用来激励或者催化出这些能量的。

因此当我们倾听分析之后,应该要先发觉是否存有「不正确的态度」,即时给予员工指导,鼓励积极正确的态度,如此倾听就不再只是单向沟通(员工一直说,主管只会微笑点头),而能在员工抒发意见后,主管由员工应有的态度来评断所提建议,给予即时指导或者鼓励。倾听过程中不一定要给予承诺,因为很多事情是需要大家一齐努力来改善的。态度发自于内心,正确的态度能做出正确的动作,也才能让员工作出超常表现,甚至为企业而奉献。

「来说是非者,便是是非人」一直是我们潜意识里面的预设立场。要让员工言之有物,就要让他们清楚在主管心里的信用额度?这就需要建立讲话要负责任的文化。>>

如果我们不清楚员工所说事情的正确性,那么肯定有许多人会爱乱放炮。有些人很爱发表意见,但是自己份内的事情并没做好,主管就应该更明确指出来,否则就失去公平。>>

信任员工是主管的态度问题,采取怀疑或信任态度的结果可能不同。我们大可以放松心情,至少相信员工一次,如果错了,则应该让当事人知道他的诚信受损了,下次当事人就会比较谨慎。但是如果我们一开始就不信任,或者没有矫正员工的态度,那么面谈后,彼此会走上越来越远的道路而难有交集。这种没有准备好的倾听,宁可不要,否则后果更糟。 >>



【心得感想】

倾听不是单向沟通,主管在员工抒发意见后应该要发觉员工是否存有「不正确的态度」,由员工应有的态度来评断所提建议,及时给予指导或鼓励。 >>



喵喵喵!!呜~~~
献花 x0 回到顶端 [楼 主] From:台湾新世纪资通 | Posted:2006-07-17 11:31 |
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下面是引用cc_linkimo于2006-07-17 11:31发表的 不只倾听,还要相信:
有位在多家公司担任管理顾问的朋友,最近工作的推广重点是「倾听」。做法是要求主管每周五早上空出一小时,采用一对一面谈,聆听同仁的建议。几个星期下来,中高阶层开始反弹,认为浪费时间且造成困扰。针对这些参与倾听任务的主管的问卷调查报告指出,最大的问题在于听来的东西都没有价值,有位主管写道:「倾听是潘朵拉之盒」,各种无法想像的事情全倾倒在主管身上。「我们的工作是带领同仁继续前进,不是来听落队的人的抱怨!」这是另一位主管的看法。于是这个管理课程就被推翻了。

倾听员工的意见确实很难,因为并非每位员工都可以正确表达意见,而且有人就只爱发表意见,甚至有些意见会让你想把他们轰出去。当然,告状的、传播谣言中伤的、唱衰的都有。员工们反应的意见有些言之有物,有些没有意义,但是不管怎样,来发表意见的员工基本上怀着期待的心理,希望被公司重视,自己的声音被听见,并且有人能相信他。

在分析这个课程的结果之后,我们发现良好的倾听,事实上也就是沟通,有三个技巧必须要先学会:相信并且在内心分析,即时的心态指导,还有员工的信用评等。大多数经理人倾听员工意见时,不由自主地会反驳或者怀疑对方;例如研发人员常常以「我没看到所以应该没这回事」来回答他人的反应,而不去分析问题环节。不管员工反应事情是好是坏,总有因果关系,弄清因果关系是重要的。
.......

我觉得有时候倾想
可以知道对方的意见



^^
献花 x0 回到顶端 [1 楼] From:台湾政府网际 | Posted:2006-08-04 11:56 |

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