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洛轩
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[小说][分享] 心灵三温暖
那是在 SARS 风暴逐渐平息的时候,低迷了数月的餐厅生意,这一日才稍稍有了起色,心里忍不住为老板感到高兴,工作起来也特别热诚;孰料随之而来的一盆冷水,浇得我莫名所以。

 一位老太太带着一个两、三岁的小女娃向我点餐,我建议了几项适合她与娃娃的餐点,但都被她否决,最后老太太很有主见的决定了数项餐食。我站在顾客的立场为她说明那些餐点可能会超出她的食量,也许她也被我搅烦了,忽然发起脾气:「吃不吃得完是我的事,我又不是没钱付帐,你管我那么多干什么!」

 餐厅里所有的眼睛和耳朵都被这突如其来的喝斥声吸引过来,好像每个人都在等着我的反应。我试着要解释自己的善意,又反倒被她连声的无理取闹给抢白了好一会,最后在「有理说不清」的认知下,我选择沉默,惟待事实证明我的本意。

 之后,我有些心不在焉地在餐桌间穿穿梭梭,有意无意地注意着老太太用餐的情况,她似乎很努力地要粉碎我的说法,吃得却愈来愈勉强,最后,她总算了解我的心意。

 「小姐,可不可以帮我打包餐点?我想带午餐给女儿吃。」我想,老太太是鼓起十分的勇气才开了口。

 我理解她的尴尬,所以也装得啥事都不曾发生的样子回应:「好啊,我马上为您服务。」

 打包完餐点,在她要离开餐厅时,我又为她排除娃娃推车前的障碍,此刻,老太太的心终于软化。

 「小姐,对不起啦,刚刚对你那么凶。」

 「没什么啦,您别介意。我们服务的精神就是要为顾客着想呀。」

 「我了解了,谢谢你。」

 这天,我犹如洗了一场心灵三温暖。非常庆幸自己消弭了可能发生的战火,否则除了两败俱伤外,徒留懊悔。不过更让我钦佩的是老太太向我道歉的胸襟,毕竟在旧思维下,长者要向晚辈低头是件很难为的事情。

 一个事件的发生,最难得的是有个完美的结局。由老太太仍继续光临餐厅的行动看来,她应该也会认同我的想法。







【心得感想】

忍一下 也许事情会转变



献花 x0 回到顶端 [楼 主] From:台湾中华电信 | Posted:2005-06-18 22:17 |
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下面是引用洛轩于2005-06-18 22:17发表的 心灵三温暖:
那是在 SARS 风暴逐渐平息的时候,低迷了数月的餐厅生意,这一日才稍稍有了起色,心里忍不住为老板感到高兴,工作起来也特别热诚;孰料随之而来的一盆冷水,浇得我莫名所以。

 一位老太太带着一个两、三岁的小女娃向我点餐,我建议了几项适合她与娃娃的餐点,但都被她否决,最后老太太很有主见的决定了数项餐食。我站在顾客的立场为她说明那些餐点可能会超出她的食量,也许她也被我搅烦了,忽然发起脾气:「吃不吃得完是我的事,我又不是没钱付帐,你管我那么多干什么!」

 餐厅里所有的眼睛和耳朵都被这突如其来的喝斥声吸引过来,好像每个人都在等着我的反应。我试着要解释自己的善意,又反倒被她连声的无理取闹给抢白了好一会,最后在「有理说不清」的认知下,我选择沉默,惟待事实证明我的本意。
.......
有时候风暴逐渐平息的时候
也是要去讨论原因啦



^^
献花 x0 回到顶端 [1 楼] From:台湾中华电信 | Posted:2006-10-07 12:10 |

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