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patrick6413
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初露锋芒
级别: 初露锋芒 该用户目前不上站
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[小品] 出色的员工,必是出色的演员
工作,除了工作职掌外,也都包含着一份「情绪脚本」,情绪脚本指的是要能称
职的做好这工作所需拥有的情绪特质及能力!
个人私下的情绪和工作上的情绪,有可能公私分明吗?
举个例子来说吧,如果今天一早出门,你竟然发现自己停在路边的爱车被撞了,
前门凹陷整个变形,打都打不开,真是气毙了!气冲冲的你坐计程车到了公司,才
坐下来,同事就跟你催着要公文,此时你满脑子还在想着这会儿修车要花不少钱,
看到这个不识相的同事就站在眼前,分明是不拿到东西不肯离去,这下你心中火冒
三丈,心想:奇怪了,你没看到我已经很烦了吗?还要向我催东西,真是欺人太甚
!留一点空间给我不行吗?东西晚一点给你会死人啊?
于是乎,你最有可能的回应是:
(1)臭着一张脸看他,没好气地回话:「我现在很烦,晚一点再给你不行吗?」
说完掉头就走。
(2)做个深呼吸,然后笑容可掬的说:「没问题,等我两秒钟,马上就把它变出
来给你!」,并立即动手寻找。
如何?你的答案出炉了吗?
如果你圈的是(1),那么今天的专栏是特别为你而写的,待会儿咱们好好聊聊,
因为正确的答案应该是(2)。
没错,不论心里再怎么不爽,也得调整情绪,成功变脸后精神气爽地回应。
怎么?你觉得这太不可思议,如此口是心非,分明就是在做戏,太假了吗?
事实上,情绪要能公私分明,「演戏」的确是其中的关键,因为管理心理学家发现,一个出色的员工,一定是个出色的演员。
每一份工作,除了工作职掌外,也都包含着一份「情绪脚本」。所谓的情绪脚
本,指的是要能称职的做好这工作所需拥有的情绪特质及能力(也就是所需之工作
EQ)。
例如银行行员应笑容亲切,乐于服务;业务人员则需积极主动,乐观开朗;而高
阶主管必得冷静沉着,温和愉悦等。因此一个人是否表现称职,跟他是否如约依照
情绪脚本演出极为有关(只要想一想,一个凶巴巴的银行行员就算再怎么能干,也
令人倒尽胃口,不是吗?)。
自许尽职的你我,为了要能够成功地演出工作情绪脚本,有时就必须约束所谓的
「真实自我」(内心真正的感受),而发挥表演技巧,将我们的「表演自我」(视
情况所需,调整而得的最佳身心状态)请出来。这个转化变脸的神奇技巧,乍看之
下好似太过委屈自己,连自己真实的情绪都得否认,这不是太惨无人性了吗?而且
又要装模作样地表演起来,这好似太虚伪了些,对吧?
嗯,其实不然。情绪表演不但不虚伪做作,反而是最真实的情绪解套技巧。
研究情绪的心理学家们发现,情绪不只是大脑中的活动,事实上,身体的每个细
胞会接收及传送情绪,也就是说,情绪也在肌肉中。所以当我们牵动脸部及身体
的肌肉,表演出各种不同的情绪状态时,就能成功地将讯号传回大脑,而诱发出真
实的情绪感觉。所以,我们不仅会因为感到开心而大笑,也能藉着大笑而感开心。
电视影集「艾莉的异想世界」中的怪胎约翰,每次遇到不快,就使用「微笑治疗
法」,开始裂嘴微笑,道理就在这儿。Fake it until you make it!先假装,假装够了
就会弄假成真啦!
至于那些皮笑肉不笑的失败演出,其原因不是因为方式不对,而是演技太
差之故。一起来跟演技指导大师史坦尼斯拉夫斯基(K. Stanislavski)学学其中
诀窍吧:「如果演员想感动人,不能只靠装模作样,必须学着以意念指挥生理机
能, 藉着回忆过去的经验,以动作、表情及姿势来模仿情绪,才能驾驭自己的情
绪。」有一个有趣的实验就发现,演员因要求而表现出的情绪,和发自内心的情绪状
态,在生理反应的各项纪录上(如心跳、血压、肤电反应等),是完全相同毫无差别的

因此比赛前有些忐忑,与其继续紧张,不如大伙围起来,大吼加油助阵,吼着吼
着,立刻觉得信心十足,勇猛无敌了起来。这下你可该相信,只要训练有素,成
功的表演是最佳的情绪解套方案。
所以,下次当你发现真实的自我情绪低落时,别忘了要立刻发挥超高的演技,转
变成表演的自我,只要你能完全专注,全「身」投入,真实的优质工作情绪就会出
现,走出情绪阴霾的你,就会是职场上最亮丽出色的好员工!


心得:好好控制自己ㄉ情绪,就是职场上最好员工!!


[ 此文章被patrick6413在2005-05-17 09:32重新编辑 ]



献花 x1 回到顶端 [楼 主] From:台湾中华电信 | Posted:2005-05-16 09:16 |
poserx
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EQ控管得宜,往往不单只在职场上无往不利,
对生活更能形塑和谐,品质、效率倍增~~


献花 x1 回到顶端 [1 楼] From:台湾台湾索尼 | Posted:2005-05-17 17:11 |
alincool
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"情绪脚本"...... 对我来说挺困难~~ ~ 表情

一直尝试去演好它,但是皮笑肉又不笑的,实在有点难...... 表情


献花 x0 回到顶端 [2 楼] From:台湾数位联合 | Posted:2005-05-19 11:34 |

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